。績效監測：組織為提供優質服務，所採取之測量服務進展及改變狀況的過程。
。期望能達成績效監測的三項目標，包括：
。績效監測的功能：
1、透明：協議的目標是公開的。
2、學習：一個組織可以學習到什麼是做得好的，以及有哪些是要改善的。
3、評量：組織的績效可由組織的管理或第三者所做的績效基礎的評量而給予。
4、賞罰：好的-正向獎勵；反之-負面的懲處。
5、預防：創新的誘因有助於預防組織陷入科層僵化。
6、責信：因透明公開而展現出機構的外部責信。
7、品質：績效監測的結果，助於決策者知道政的執行狀況，進而改善其政策的決策的回質
。績效監測系統的步驟：
。績效障礙的克服：
一、壓力管理：
。壓力：在人們認為重要的機會或威脅出現時，
因擔心可能無法有效處理該事而產生的感受。
。引起壓力的原因：
1、個人因素：家庭問題、個人經濟問題及員工本身的人格特質。
2、管理因素：(1)持續性 (2)明確性 (3)了解員工需要 (4)察覺壓力的靈敏度
3、組織因素：
(1)任務需求
(2)角色需求：角色衝突、角色負荷過重、角色模糊
(3)人際需求
(4)物理環境需求
。處理工作負荷的方法：
1、善用日誌管理
2、時間加權的運用
3、優先次序的運用
4、善用員工的優勢
。預防及減少員工的倦怠感：
1、增加工作的多樣性和選擇性(工作輪調)
2、工作擴大化
3、工作豐富化
4、協助員工認識自己的限制
5、提供員工適當的督導
6、提供諮商或支持性團體(員工援助方案EAP)
二、時間管理：
。時間管理：換有效率與有效能地運用時間 以實現主要目標。
。有效率：取最單純、最容易或最快的方式。
。有效能：從事該做的事。
。時間管理的好處：
。有效的時間管須注意：
。優先次序設定須考慮：
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