社管-主題二-方案設計規劃與評估(選擇)

1.「至少使50%受到家庭暴力的受害婦女，可以在接下來的三年之間達到一個獨立的安全的狀態」這陳述屬於「長期性規劃」的目標。

2.長期規劃：
  (1)視未來是「可預期」的
  (2)視規劃為一種「週期性」的過程
  (3)假設目前的趨勢會持續下去
  (4)假設最有可能的未來景況，強調「回顧推算」，列出每年為達成目標所應完成的事項
  (5)問的是「我們是什麼行業？」

3.策略性規劃：
  (1)視未來是「不可預期」的
  (2)視規劃為一種「持續性」的過程
  (3)期待新的趨勢、新的變化和新的驚奇
  (4)對於未來，考慮一連串的可能性，並強調評估現階段組織環境後所制定的策略
  (5)問的是「我們應該是什麼行業？我們現在做的是該做的事嗎？」

4.SWOT：
   S：優勢    W：劣勢    O：機會    T：威脅

5.愛德華茲·戴明提出PDCA（Plan-Do-Check-Action的簡稱）循環是品質管理循環，
  針對品質工作按P規劃、D執行、C查核與A行動來進行活動，
  以確保可靠度目標之達成，並進而促使品質持續改善。

6.社會服務方案的邏輯模式：輸入->過程->輸出->成果->效應

7.Martin方案的生命週期模式：界定->規劃->執行->結束->評估

8.「平衡計分卡」作為績效評估工具，其主要的四個構面之組合為：
  (1)財務構面
  (2)顧客構面
  (3)內部事業流程構面
  (4)學習和成長構面

9.稽核(審核)：在品質管理中，為獲得評量證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足品其檢查準則所進行有系統、獨立並形成文件的過程。

10.設施規劃：以樹枝狀的方式表達活動中的優先順序、彼此的關係，並找出蘆費時間最長的一系列加以控制。