社管-主題一-基本概念與理論(選擇)

一、彼得杜拉克：「你不可能只僱用一雙手，你僱用的一定是整個人。」

        指：(管理的工作沒有結束的一天)

二、「參考過去、適應現勢、體察未來」

      1、經驗律：指累積經驗，以因應時、空、人、物、事之異動或變化

      2、環境律：指觀察自然、文化、社會等環境影響因素，

                            以視時、空、人、物、事之不同而靈活運用。

      3、趨勢律：指注意情勢而權變，不拘泥於一成不變。

三、最要價值5Cs：二版p55

      1、挑戰績效：
 
           (1)挑戰為何某一特定服務應被供給

           (2)挑戰為何以如此提供

           (3)挑戰既有的服務方式

           *藉由檢視而創新服務方式*

      2、比較績效：

            透過各種相關的指標與其他組織進行比較，助於機構間學習，促進績效的改善

      3、徵詢：

            新績效標的之設定須視議題和服務性質來徵詢利害關係人的意見(參與和充權表現)

      4、競爭：

            競爭將持續作為得改善之必要的管理工具之一

      5、統合：

            統合為最佳價值的核心，能透過團隊、夥伴及整合的方式提供服務，助於績效提昇

四、管理理論發展脈絡的時間順序：

      1、古典管理：

        (1)科學管理- 泰勤 Taylor

        (2)行政管理- 費堯 Fayols

        (3)科層管理- 韋伯 Max Weber

      2、人群關係：霍桑效應

      3、系統理論：系統模式

      4、權變理論

      5、新(公共)管理：

        (1)3Es(經濟、效率、效能)

        (2)科層vs新管理主義












       



        (3)新管理主義下，社會服務輸送模式的變革
















     
(4)顧客選擇vs守門者

 










      6、最佳價值：5Cs

        (1)挑戰績效

        (2)比較績效

        (3)徵詢

        (4)競爭

        (5)統合

五、制度學派：

      1、強調公信力與合法性

      2、強調組織文化的重要

      3、強調環境對於組織的影響