社管-績效管理-二版-P256

績效管理

。「控制」是促進組織朝向目標邁進的一種方法，是管理程序最後一環。

。「績效管理」為控制過程的主軸。

。績效管理將組織的目標緊扣著組織的「人」與「事」

。MBO(目標管理) VS 績效監測：

。績效管理的要素：

一、引進「激效管理」4 項重要步驟：
    1、承認和接受「績效是需要改善的」
    2、認知和接受「績效管理是必須做」
    3、要有真正的作為和堅定的承諾
    4、是一項持續之漸進式的變革(無終點的旅程)

二、構成績效管理的主要6要素：



    1、驅力(變革)：變革的特性
          (1)由下而上的凝聚
          (2)小規模且漸進
          (3)持續不斷的
          (4)低成本
          (5)以人為基礎

    2、績效管理過程：
         (1)建立標準
         (2)衡量績效
         (3)比較績效與標準
         (4)考量修正措施
              。維持現狀-不採取任何行動
              。矯正偏差-改善實際績效
              。改變-修正

    3、員工：員工為組織最珍貴的資料。

    4、品質：指產品和服務必須要能夠被創造和設計，以回應顧客的需求。

    5、監測：(測量和監督必須是定期和有系統的，非隨心所欲的。)
          不需要測量過去的事，需要關注的是：
          (1)凝聚力
          (2)適時性
          (3)可信性
          (4)可理解性

    6、目標和標的：
          目標和標的是有關：
          (1)目前正發生的事件
          (2)持續、進行中且日常的活動
          (3)微幅的改變，但卻是一個環鏈或系列中的一環
       
          績效管理----組織
          (1)員工  ----  人力資源管理
          (2)品質  ----  目標管理
          (3)標的  ----  績效監測
          (4)監測  ----  品質管理

          目標管理(員工與標的結合)---績效監測系統(監測和標的結合)